台州到三亚物流欢迎您

台州到三亚物流有限公司
联系人：吴经理
24小时无休热线：0576-82520906、 
微信：
【以人民的名义】保证 ；“真心、热心、细心”的服务宗旨，“安全运输、及时送达、高效运转、感动服务”的服务理念，依托公司自身优势物流运输网络，致力于为每一位客户提供优势的资源，致力于为每一位客户提供优质的服务。“随时、随地、随您”是我们对每一位客户的承诺，让您真正做到“省心，放心，开心”。 


*台州恒骏物流公司发展历程与前景：
   
   台州恒骏物流公司从较初的没有自主车辆到现在的市内短波车辆就有8部，还包含零担面包
车、2米小四轮、3米低栏货车、4.2米低栏、高栏、5米高栏、6.2米高栏、低栏货车！长途运
输车辆包含6.2米高栏、箱式货车、7.2米高栏、箱式货车、9.6米高栏、13.5米高栏、低栏、
17.5米平板货车！可以说发展的非常迅速。员工队伍也从寥寥几人壮大到几十人，装卸工人就
有十几个，电话服务人员、接单部、发货部、样样公司化，规范化！本公司拥有专业的物流团
队，物流业务的接单、跟单、查单、售后均有专业物流师一对一全程服务与跟踪，方便沟通、
易于操作！公司还斥巨资引进国外先进的物流管理软件，一键下单、查货、一目了然，大大提
高工作效率，结省时间，较大化方便客户！还有客户较关心的仓储地点，台州恒骏物流有限公
司从较开始的台州市内接货，逐步发展扩大到市区周边，较大的方便了不同区域客户的发货需
求。以至于现在我们的接货分部以遍布整个台州市区，包括路桥，黄岩、温岭、椒江、临海、
仙居、三门均设有接货分部，方便广大客户发货！我们相信，以我们的不懈努力，在不久的将
来，台州恒骏物流公司还会马不停蹄的向前奔跑，以专业的物流服务、良好的业界口碑，走向
全国，走向世界！我们的口号是：心中永恒的信念，犹如骏马的奔腾！驰骋疆场唯我狂,遨游
神州立战功！

*台州到三亚物流有限公司服务宗旨：

⑴、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

⑵、顾客的难题，就是我们开发的课题。

⑶、企业在市场所处位置，如同斜坡上的一个球体，需要强化内部基础管理，才能产生强有力的动力。

⑷、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争*

⑸、以人才和技术为基础，创造较佳产品和服务

⑹、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

⑺、在新物流时代，什么是克敌制胜的法宝？**是服务，*二是服务，*三还是服务。

⑻、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。

⑼、企业和市场同步、管理与世界接轨。

⑽、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。

*恒骏物流公司服务标准：

一、信息反馈标准
  
1、接到客户提送货需求信息，15分钟内与客户电话沟通，告知预计到达时间。
  
2、如有特殊情况需要提早或延迟上门提送货时间，应及时与客户沟通，征得客户同意。
  
3、货物交付承运商后将货物情况及时告知信息员或客服，以便反馈客户。
  
4、货物出现异常，应尽快与客户取得联系说明情况，沟通解决方案。

5、信息反馈应做到信息全面、真实、及时，能够让对接人明白该信息的真正含义。
  
6、明确每种信息在各个时间点的反馈对象。
  
7、关键重要和紧急的信息需要先进行电话沟通，传达信息。然后将该信息的实体交付物交付相关对接人。

二、异常处理标准
  
1、异常处理必须要及时，当负责人了解到事件的经过并与当事人谈话后作出初步判断和内部责任承担权重后，即需与客户取得联系，和客户沟通解决办法。
  
2、与客户取得初步联系后，即刻准备相应的资料，登门拜访客户，进一步商讨解决方式。
  
3、与客户取得一致后，现场签订理赔或解决协议。
 
4、公司内部及时走流程，处理理赔或解决问题。

*台州到三亚物流有限公司操作流程：
  
接受计划订单→联络终端客户→调配车辆→装货及检查→结算签单→封车及发车前检查→签订

运输协议→跟踪→回访

1  接受计划订单——接受顾客配送信息。调度员通过固定电话接受顾客配送信息，与顾客一
确认，并 认真填写《计划单记录本》，确保信息准确无误。
  
2 联络终端客户——与终端客户确认货物名称、数量、送货地点、接货时间等。调度员与顾客
确认后十分钟之内与终端客户联系，对《计划单记录本》中记录的配送货物名称、数量、到达
目的地、接货时间、联系人等一一再次确认，与顾客计划订单内容不一致的，再次与二方联系
，确保无误后调配车辆。
  
3 调配车辆——根据顾客配送货物量确定拟选车型、车源、价格标准。调度员根据配送货物量
确定车型，并广泛联系车源，向车主说明配送信息。根据公司标准确定运费，并与车主约定车
辆到达时间、地点。签单员要认真对车况、相关证件进行核实，确保车辆具有商定的吨位，车
辆无故障，车容整洁。核实车主驾驶证、行车证及身份证件。填写《发车前检查记录》。
  
4 装货及检查——车到后由调度开具派车单，由现场驻厂人员与顾客联系装货，并对装车、码
放、防护情况进行监督检查。由驻厂人员实施旁站监督，必要时指导码放。不得擅自脱岗。

5 结算开票——驻厂人员与顾客代表办理结算、出门手续。由驻厂人员与顾客代表办理手续，
确保手续标的信息准备无误。
  
6 封车——按运途、天气状况确定封车方式，驻厂人员确定封车方式，要求司机予以执行。封
车完成后由驻厂 人员、调度共同验收直至合格。填写《发车前检查记录》。
  
7 签订协议——与司机签订运输协议，由签单员与司机签订运输协议，对车辆司机资料做电子
文档保存。对运输具体要求以口头形式告之，并按协议要求共同签字确认。

*台州到三亚物流结算服务标准：
  
1. 结算时，先检查该客户是否已建档，若基本建档，应及时让客户留下姓名，电话，地址，
建立客户档案，充分挖掘客户资源。
  
2. 结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，明确好责任。
  
3. 验货完后，让客户在验收单上签字，确认无误后进行结账。
 
*台州到三亚物流退单服务标准：
  
1. 客户自己提货，在确认货物无损，无差异的情况下，客户提收后，公司不办理退 单行为。

若有差异,客户要求做退单处理的，结算由发货方支付，否则公司可扣留货物，至发货方支付
为至。三十天内发货方及收货方不处理的，公司有权处理。
  
2. *提货点，严格按照*合同上的退单流程、章程操作。

公司客户案例：

公司通过多年业务拓展现合作客户已遍布台州各地，部分客户展示如下：

百利特鞋业

浙江台州市水立方有限公司

蒙牛集团（台州分公司）

临海市大伟工程建材有限公司
 
*恒骏物流公司客户服务文化介绍：

我们是台州市区一家正规的物流公司，物流操作规范透明、诚信经营、利求做到：

三心二意
  
1、贴心：想客户之所想，急客户之所急，贴心顺意。
 
2、耐心：不急不躁，心平气和，耐心沟通。
 
3、交心：推己及人，换位思考，交心交友。
 
4、实意：不敷衍，不欺骗，诚心实意，真诚待人。
 
5、情义：不世故，不势力，大小客户平等相待，讲情重义。
 
们能接到您的电话预约后在**时间为您专员服务；
我们能把您的托运货物按您的要求准时起运；
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我们能为您策划设订合理安全平价的运输方案； 
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